ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en tu domicilio, trabajo, o la dirección de envío que nos indiques. En la entrega a domicilio, el mensajero hará dos intentos de entrega. También puedes recogerlo en las oficinas de Seur. O pasar directamente por Atentamente. Papelería-Atelier, calle Sierpes 13 de Salamanca. En este caso, no habrá gastos de envío. 

Para los envíos a las Islas Canarias trabajamos con Correos. Para el resto, Con Seur.

En caso de que el pedido sea devuelto por parte de Seur a nuestras instalaciones, podremos retenerlo un máximo de 15 días en los que el cliente podrá solicitar de nuevo el envío asumiendo los gastos. Pasado ese plazo los artículos pasarán a ser de nuevo stock de la tienda y en ningún caso se devolverá el importe de los mismos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos peninsulares hechos de lunes a viernes antes de las 18.00 se recibirán al día siguiente laborable (L-V). Lo mismo para Portugal peninsular. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Andorra y Europa, el plazo de entrega es de 2 a 6 días laborables, aproximadamente.

¿Cuándo se considera efectivo mi pedido?

Si has realizado tu pago vía tarjeta bancaria o paypal se considera efectivo en el mismo momento de la compra. Si, por el contrario, el pago ha sido mediante transferencia bancaria lo consideraremos efectivo una vez esté el importe ingresado en cuenta. En ese momento, tu pedido saldrá de la tienda a lo largo de ese día.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a España peninsular y Portugal peninsular son 3,90€. A partir de 50€ de compra, los gastos de envío son gratis.

Los gastos de envío a Baleares, Ceuta y Melilla son siempre 8,90€. Los gastos de envío a Canarias son siempre 12,90€. Los gastos de envío para Europa son siempre 14,90€.

Actualmente, Atentamente hace envíos a España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino unido, Rep. checa, Rumania, Suecia.

Para pedidos procedentes del resto del mundo, escribir a online@atentamentepapeleria.com

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web de la empresa de mensajería (https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do?faces-redirect=true&segOnlineIdioma=es) introduciendo tu código de pedido.

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución escríbenos a la dirección online@atentamentepapeleria.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y el motivo de la devolución. Estudiaremos cada caso y daremos una solución ajustada a cada pedido.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde que recibas el pedido, haciéndote cargo de los gastos de la misma. Los productos tienen que estar en perfecto estado, y en su embalaje original. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos salvo artículos defectuosos.

En el caso de artículos defectuosos, te ofrecemos dos opciones: devolverte el importe o reenviarte nuevamente el producto, siempre que esté en existencias. En este caso, nos haríamos cargo de los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución si se ha resuelto a mi favor?

Una vez aprobada la devolución y recibidos los artículos, te enviaremos un email indicándote el importe que se abonará en tu cuenta. El tiempo estimado, dependiendo de las entidades bancarias, es un par de días.

Recuerda que cada caso lo estudiaremos de manera individual y habrá devoluciones que no conlleven la devolución del importe sino el canje inmediato por otro producto del mismo valor.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en online@atentamentepapeleria.com y  solucionaremos el problema lo antes posible.
Atentamente. Papelería-Atelier se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

¿Qué hacer si la caja llega rota a consecuencia del transporte?

En este caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán de entrega el desperfecto. Es la única manera que tenemos de reclamar responsabilidades a la empresa de mensajería. Si aun estando la caja dañada, aceptas el pedido (habiendo indicado en el albarán que la caja venía dañada) guárdala, y también los productos que pudieran estar deteriorados. Servirán para que los peritos valoren el daño y podamos reponerte los artículos estropeados.